نحرص بشدة على رضى العميل في متجر موطن العناية
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نتيجة لطبيعة المنتجات المباعة في متجر موطن العناية وحرصا منا على سلامتكم، فإنه يسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات في الحالتين التالية فقط:
- في حال وصول المنتج تالف.
- في حال وصول منتج غير مطابق للطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع للمنتج التالف/الغير مطابق للطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.
- أن يكون المنتج المستبدل/المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج أو قد حصل على منفعته. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.
طريقة الاستبدال والاسترجاع:
يرجى التواصل مع موظفونا في خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الاجتماعي أو إرسال رسالة الكتورنية إلى: support@mawtinalenayah.com.
لخدمتكم بشكل أسرع وأفضل نرجو تزويدنا برقم الطلب مع وصف للمشكلة وصور للمنتج.
إذا تم قبول إرجاعك، فسنرسل لك بوليصة شحن مرتجعات، بالإضافة إلى إرشادات حول كيفية ومكان إرسال الشحنة الخاصة بك. لن يتم قبول العناصر المرسلة إلينا دون طلب الاسترجاع/الاستبدال أولاً.
هل هناك رسوم للاسترجاع أو الاستبدال؟
يتحمل متجر موطن العناية كامل الرسوم في حال وصول المنتج للعميل تالف أو غير مطابق للطلب مع تحقق الشروط الاستبدال والاسترجاع كاملة.
يتحمل العميل تكاليف قيمة رسوم شحن الطلب واسترجاعه كاملة ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع / المستبدل في الحالتين:
- استرجاع أو استبدال منتج سليم غير تالف (بحالته الأصلية).
- استرجاع أو استبدال منتج سليم مطابق للطلب.
- عدم الرد على مندوب شركة الشحن.
فترة الاستبدال / الاسترجاع للمنتج وتحويل المبلغ:
يعمل فريقنا بكل جهد لإرضاؤكم، وفي بعض الحالات قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 10 أيام عمل.
سنقوم بإعلامك بمجرد الاستلام وفحص المنتج/ات والتأكد من الحالة، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على رد الأموال أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
يُرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها من معالجة رد الأموال وإرسالها أيضًا.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ أن وافقنا على الاسترجاع/الاستبدال، فيرجى الاتصال بنا على support@mawtinalenayah.com.
في حال الاستبدال ووجود فرق في القيمة بين المنتج الأصلي والمنتج البديل يتم طلب فرق القيمة من العميل.
كما يمكنك دائمًا الاتصال بنا لطرح أي سؤال على support@mawtinalenayah.com.